Ochrana osobných údajov

Táto stránka vysvetľuje, ako služba Advisoro spracúva osobné údaje podľa nariadenia GDPR a slovenských právnych predpisov.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

R-R s.r.o.
Sídlo: Andreja Hlinku 2, 903 01 Senec, Slovenská republika
IČO: 50 189 531
Zapísaná v Obchodnom registri Slovenskej republiky, oddiel Sro, vložka č. 109409/B
E-mail pre otázky a uplatnenie práv: info@advisoro.sk

2. Aké údaje spracúvame, na aký účel a na akom základe

Prevádzka a bezpečnosť webu

Pri otvorení stránky môžeme spracúvať nevyhnutné technické údaje, ako sú IP adresa, čas požiadavky, požadovaná URL, typ zariadenia, informácie o prehliadači a bezpečnostné udalosti.

Účelom je doručenie stránky, zabezpečenie jej funkčnosti, prevencia zneužitia a riešenie technických chýb. Právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnej a funkčnej prevádzke služby.

Online dotazník

Odpovede v rozpracovanom dotazníku sa držia v pamäti prehliadača počas jeho vyplňovania a pred odoslaním sa nespájajú s identitou používateľa.

Na záverečnej karte dotazníka používateľ uvedie e-mail (povinne), prípadne meno a telefónne číslo (dobrovoľne), a potvrdí súhlas so spracovaním e-mailu na zaslanie rozpisu výsledku. Odoslaním záverečnej karty sa odpovede, vygenerovaný orientačný výsledok, uvedené kontaktné údaje a znenia udelených súhlasov odošlú a uložia v databáze prevádzkovateľa. Právnym základom je súhlas používateľa; jednotlivé súhlasy (spracovanie e-mailu, kontakt finančného agenta) sa zaznamenávajú osobitne aj s ich znením.

Rozpis výsledku sa odošle e-mailom na uvedenú adresu prostredníctvom poskytovateľa e-mailových služieb. E-mail obsahuje aj odkaz, ktorým si môžete tieto údaje kedykoľvek vymazať (pozri časť o Vašich právach).

Bez udelenia povinného súhlasu so spracovaním e-mailu nie je možné dotazník odoslať.

Do všeobecného dotazníka nevkladajte diagnózy, zdravotnú dokumentáciu ani iné citlivé osobné údaje, pokiaľ nie sú vyžiadané v samostatnom a výslovne označenom procese s príslušným právnym základom.

Kontaktný formulár

Pri odoslaní formulára spracúvame meno, e-mail alebo telefónne číslo podľa zvoleného spôsobu kontaktu, preferovaný spôsob kontaktu, obsah správy a zaznamenaný súhlas s ich spracovaním. Ak používateľ dotazník dokončil v tej istej relácii prehliadača, žiadosť sa automaticky prepojí s uloženým vyhodnotením dotazníka (odpovede a výsledok), aby mal poradca k dispozícii kontext situácie.

Údaje používame na kontaktovanie, objasnenie potrieb a vybavenie požiadavky. Právnym základom sú kroky pred uzatvorením zmluvy vykonané na žiadosť používateľa. Ak je ďalšie uchovanie potrebné na splnenie zákonnej povinnosti alebo ochranu právnych nárokov, základom môže byť zákonná povinnosť alebo náš oprávnený záujem.

Finančné sprostredkovanie

Ak komunikácia prejde do individuálneho finančného sprostredkovania, R-R s.r.o. môže spracúvať údaje potrebné na zistenie potrieb, požiadaviek, skúseností, znalostí a finančnej situácie klienta a na splnenie evidenčných povinností podľa zákona č. 186/2009 Z. z.

Rozsah údajov a ich príjemcovia závisia od konkrétnej požiadavky a finančného produktu. Pred získaním ďalších údajov alebo ich poskytnutím tretej strane dostane klient príslušné informácie.

Analytika

Po udelení súhlasu môžeme používať analytickú službu na meranie návštevnosti, vyhodnotenie používania stránok a zlepšovanie používateľského rozhrania. Analytiku nespúšťame pred udelením súhlasu.

Právnym základom je súhlas, ktorý možno kedykoľvek odvolať cez odkaz „Nastavenia cookies“. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Podrobnosti sú na stránke Používanie cookies.

AI asistent Advi

Ak používateľ odošle správu AI asistentovi, text správy sa odošle technickému poskytovateľovi AI na vytvorenie odpovede. K správe zámerne nepripájame meno, e-mail, telefónne číslo ani odpovede z dotazníka.

Používateľ nemá do chatu zadávať osobné, kontaktné, prihlasovacie, zdravotné ani detailné finančné údaje. Právnym základom spracúvania nevyhnutného na poskytnutie požadovanej odpovede je vykonanie služby na žiadosť používateľa.

AI asistent nerobí rozhodnutia o prijatí do poistenia, cene produktu, poistnom plnení ani oprávnenosti na finančnú službu.

Sťažnosti a uplatnenie práv

Pri vybavovaní sťažnosti alebo žiadosti dotknutej osoby spracúvame identifikačné a kontaktné údaje, obsah podania, súvisiacu komunikáciu a podklady potrebné na jeho vybavenie.

Právnym základom je zákonná povinnosť a náš oprávnený záujem na preukázaní riadneho vybavenia podania a ochrane právnych nárokov.

3. Povinnosť poskytnúť údaje

Použitie všeobecného obsahu Advisoro nevyžaduje uvedenie mena ani kontaktných údajov. Poskytnutie údajov v kontaktnom formulári je dobrovoľné, bez základného kontaktného údaja však nemôžeme používateľa kontaktovať ani vybaviť jeho požiadavku.

Pri individuálnom finančnom sprostredkovaní môže byť poskytnutie niektorých údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou. Ak ich klient neposkytne, finančný agent nemusí byť schopný službu vykonať alebo odporučiť vhodný produkt.

4. Príjemcovia a dodávatelia

Podľa používanej funkcie môžu mať k údajom prístup zmluvní dodávatelia v postavení sprostredkovateľov alebo ďalší samostatní prevádzkovatelia, najmä:

Kategória príjemcu	Účel
Poskytovateľ webhostingu a doručovania obsahu	Prevádzka, doručovanie a ochrana webovej aplikácie
Poskytovateľ databázových a aplikačných služieb	Ukladanie výsledkov dotazníka a kontaktných žiadostí
Poskytovateľ analytickej služby	Analytika aktivovaná až po súhlase
Poskytovateľ AI služieb	Spracovanie správ odoslaných AI asistentovi
Poskytovateľ e-mailových služieb	E-mailová schránka na vybavenie žiadostí, komunikáciu a odosielanie rozpisu výsledku
Dodávatelia IT a bezpečnosti	Údržba, ochrana služby a riešenie incidentov
Profesionálni poradcovia a orgány verejnej moci	Splnenie zákonnej povinnosti alebo ochrana právnych nárokov

Dodávateľom poskytujeme iba údaje potrebné na príslušný účel a zmluvne od nich vyžadujeme primeranú ochranu údajov. Informácie o aktuálnych dodávateľoch a použitých zárukách poskytneme na požiadanie.

5. Finportal a partnerské odkazy

Samotným vyplnením dotazníka, odoslaním kontaktného formulára alebo kliknutím na partnerský odkaz neposielame spoločnosti Finportal, a.s. ani prevádzkovateľovi Najpoistenie.sk odpovede z dotazníka alebo kontaktné údaje uložené v Advisoro.

Partnerský odkaz môže obsahovať identifikátor Advisoro alebo spolupracujúceho finančného agenta. Po otvorení externej stránky jej prevádzkovateľ získava údaje priamo od návštevníka, napríklad IP adresu a údaje prehliadača, a spracúva ich podľa vlastných pravidiel ochrany súkromia.

Pri kliknutí na partnerský odkaz zaznamenávame do vlastnej databázy kategóriu odkazu, zdroj kliknutia a, ak bol dotazník dokončený, aj prepojenie na uložené vyhodnotenie dotazníka. Tieto záznamy používame na vyhodnotenie relevantnosti partnerských odkazov; právnym základom je náš oprávnený záujem na meraní efektivity odkazov.

Ak bude pri ďalšom priebehu finančného sprostredkovania potrebné spracúvať údaje v systémoch Finportal, a.s. alebo ich poskytnúť finančnej inštitúcii, klient o tom dostane príslušné informácie pred takýmto spracúvaním alebo pri získavaní údajov.

6. Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Uprednostňujeme spracúvanie osobných údajov v Európskom hospodárskom priestore. Niektorí technologickí dodávatelia alebo ich subdodávatelia však môžu spracúvať údaje aj mimo EHP.

Takýto prenos uskutočníme iba pri existencii mechanizmu podľa GDPR, napríklad rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného zákonného nástroja, a po posúdení primeraných záruk. Informácie o konkrétnom prenose a použitých zárukách poskytneme na požiadanie.

7. Doba uchovávania

• Odpovede v neodoslanom dotazníku sa uchovávajú iba v pamäti prehliadača počas jeho vyplňovania.
• Odoslané vyhodnotenie dotazníka (odpovede, výsledok, e-mail a zaznamenané súhlasy) uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie, ak nie je dlhšie uchovanie potrebné pre spor alebo zákonnú povinnosť.
• Kontaktnú žiadosť, ktorá neviedla k finančnému sprostredkovaniu, uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie, ak nie je dlhšie uchovanie potrebné pre spor alebo zákonnú povinnosť.
• Dokumentáciu finančného sprostredkovania uchovávame počas zákonnej lehoty, spravidla 10 rokov od začiatku platnosti zmluvy o finančnej službe, ak sa na konkrétny záznam táto povinnosť vzťahuje.
• Dokumentáciu sťažností a žiadostí uchovávame počas obdobia potrebného na splnenie zákonných a evidenčných povinností a ochranu právnych nárokov.
• Záznamy o kliknutiach na partnerské odkazy uchovávame najviac 12 mesiacov.
• Analytické údaje uchovávame najviac 12 mesiacov od ich získania alebo kratšie podľa nastavenia analytickej služby.
• Bezpečnostné a prevádzkové logy uchovávame iba počas obdobia potrebného na ochranu a diagnostiku služby, spravidla najviac 90 dní, ak incident alebo zákonná povinnosť nevyžaduje dlhšie uchovanie.
• Správy AI asistenta R-R s.r.o. zámerne neukladá do používateľského profilu ani ich nespája s dotazníkom. Technický poskytovateľ ich môže dočasne spracúvať počas obdobia potrebného na vytvorenie odpovede, zabezpečenie služby a splnenie svojich zmluvných povinností.

Po uplynutí príslušnej lehoty údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovanie nevyžaduje zákon.

8. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

• získať potvrdenie, či spracúvame Vaše údaje, a prístup k nim,
• požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• požiadať o vymazanie alebo obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• získať údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,
• kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania,
• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Žiadosť môžete poslať na info@advisoro.sk. Pred vybavením môžeme primerane overiť Vašu totožnosť.

Údaje z dotazníka (odpovede, výsledok) a s nimi prepojenú kontaktnú žiadosť si môžete vymazať aj priamo, bez kontaktovania prevádzkovateľa — tlačidlom „Vymazať moje údaje” v e-maile s rozpisom výsledku. Odkaz v e-maile je viazaný na jedinečný tajný token Vašeho vyplnenia a po vymazaní údajov prestáva fungovať.

Dozorným orgánom je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
dataprotection.gov.sk

9. Automatizované vyhodnotenie

Orientačný výsledok dotazníka vzniká automatizovaným vyhodnotením odpovedí podľa vopred nastavených pravidiel. Výsledok nemá sám osebe právny ani obdobne významný účinok.

Na jeho základe automaticky nerozhodujeme o prijatí do poistenia, cene, poistnom plnení ani oprávnenosti na finančný produkt. Konečné rozhodnutia prijíma príslušná finančná inštitúcia podľa vlastných podmienok.

10. Bezpečnosť

Používame primerané technické a organizačné opatrenia, najmä šifrovaný prenos, riadenie prístupov, oddelenie oprávnení, aktualizácie a kontrolu dodávateľov. Žiadny informačný systém však nemožno považovať za absolútne bezpečný.

11. Zmeny týchto informácií

Pri zmene spôsobu spracúvania aktualizujeme túto stránku a dátum poslednej revízie. Ak by zmena vyžadovala nový súhlas, vyžiadame ho samostatne.